文/王 野

     中国改革开放近30年来，经济发展已成为社会进步的标志性主题，全球经济一体化，中国企业家肩负着神圣的历史使命！上世纪80年代，机会和政策造就了新中国第一代“财富人”，90年代知识经济涌现了一批新的“才富人”，21世纪是一个以人才取胜市场的时代，CEO的出现顺应了新经济环境管理阶层的专业化结构需求。然而，无情的事实是：80后依靠机会成本发展起来的企业被90后知识新贵取代了，人才流失又致使不少刚刚发展起来的企业举步维艰。21 世纪拥有人才已成为未来企业发展的重要手段。今天的中国，企业生命周期不长，大学生难找工作，企业高层缺乏执行经理、企业中层人才难于稳定、企业一线缺乏懂技术的工人，企业文化难于创新，这已经成为中国企业发展缓慢的根本难题。CEO已成为企业生存发展的中心人物。如何走出管理误区？如何有效激励员工？如何甄别选拔人才？如何完善企业考核制度？如何创新企业文化？这一切都是现代企业管理者必须花时间去认真考究的问题。在20年深入一线的调研中，我发现许多问题不仅仅是一个管理机制问题，CEO自身的学习程度往往制约着企业的健康发展。为此，笔者想在此给从事企业管理工作的朋友一点建议，希望能给大家一点借鉴。

一、你具备CEO条件吗？

其一，你必须明白的是CEO不是董事长，“康 熙”才是董事长。少年除骜拜、青年平三藩、中年收台湾、晚年远征葛尔丹，执政60年，打造出康熙盛世，它体现的是一代领袖风范。而CEO是一个执行经理，总裁第一秘书。因为有成绩，就目空一切，甚至凌驾于总裁之上，往往是许多年轻有为的才子乐极生悲的根源，“娃哈哈”企业董事长的苦衷引发的问题值得深思。董事长好比皇帝，职业经理人（CEO）就是大臣，处理好“君臣”关系是一个CEO能否健康成长的关键；因此，CEO首先应当确立自己岗位的准确定位；其二，CEO也不是“孙悟空”，能力再强也永远是员工。因此，CEO是一个准确领会董事长意图并能够认真把计划变成现实的人，需要的是一种指挥能力，体现的是一种执行力；诸葛亮是个CEO，他能够准确判断刘备的意图，有效整合人力资源，最终实现战略目标的达成；其三， 秦始皇不懂科学为寻求长生不死药几乎断送江山，最后留下千古骂名；茅台CEO被双规的警示，无疑都是CEO的一面镜子！遵循科学的管理规律，了解最前沿的管理知讯，才能有效地制定企业战略；其四，“朱毛”是新中国解放的第一组合 ，它是人才组合的典范。“红四军创始人”毛泽东坦然面对落选，同时反思自己在工作中的不足，才有了重新走上历史舞台的继续。他在落选时仍然坚信自己的战略决策，才有了井岗山革命的成功，打响了新中国革命的第一枪。作为CEO必须明确自己的主张，并在工作进程中去完善和健全它，才能把握行动的方向。

二、你是不是“老妈子”管家？

1、我曾经在南宁一家文化公司担任短期顾问，董事长是靠石油生意起家的，他非常希望为企业文化的推动做点事。于是，投资100多万开了家企业咨询公司。他招聘了10几位大学生，提供了最好的办公条件，完全放手让员工做事。无论是员工生日，还是为调动员工积极性，甚至每增加一个新员工，他都很慷慨的请大家去饭店吃饭喝酒。他的随和性格很快和员工开始称兄道弟，他认为这就是人性化的管理。我对他公司的企业诊断是：用一批没有企业经验的人做咨询是用人不当。同时，没有距离的员工管理就注定了企业无法发展，更无法建立管理者的威信，不利于工作的开展。在多次建议没有效果的情况下，我直言相告此公司开不了半年。公司倒闭后，他坦言告诉我：“我对大家不错，为什么公司还是倒了？”我主张企业的管理原则应该是：零距离沟通，等距离管理；2、深圳有一家资产达8000万的企业， 董事长总是第一个到办公室和最后一个离开公司的人，无论事大小，他都很认真的亲自过问和处理，到了星期天他还忙在厂里。但是，经济效益始终上不去，人才却走了不少。我对他企业的诊断是：作为公司领导，不懂得授权，家长式的管理不利于企业成长。你把事情都做了，大家并不感谢你，因为他们需要表现的机会，你剥夺了员工的成长空间。3、制度是用来约束人的，不是用来管人的；中国邮电派生了今天的中国移动、联想，还有分家出来的电信，他们都成长了；邮政始终沿袭旧的管理模式，在拥有13亿大市场的良好营销环境里，却始终没有好的突破。难道不值得我们深思吗？4、管理无定律： 皮尔·卡丹始终是独裁管理，但仍然打造了财富帝国；5、有效地授权可以形成系统化的管理模式，必须建立完善的管理链。组合是管理的统筹，关键是要做好每个部门的专业组合、气质组合、性格组合、能力组合，西游记就是一个最好的组合。不懂得组合工作的人，永远不可能从烦琐的工作中解放出来。

三、你懂得人才猎头吗？

1、中央政治局会议指出：人才是经济发展的第一战略资源。联想用人的标准是：员工=责任心  主管=责任心+上进心  高层=认同公司+共谋发展+共命运 。杨元庆用高薪请戴尔公司原副总（洋专家）担任公司市场管理CEO 。深圳有一家公司用500万从别的企业挖走了10个经理人，都说明了在21世纪谁拥有人才谁就拥有市场。CEO必须学会甄别人才、留住人才、储备人才。去年，格兰仕副总裁告诉我：“我们现在的发展方向是扩大市场的占有份额，关键的问题是需要人才去开发市场；2、我认为：英雄必须问出处，用人不能用完人。在从事企业顾问工作中我总结出用人的8个条件：⑴具备良好的工作态度；⑵懂得主动思维的价值；⑶拥有团队协作能力；⑷娴熟的专业技术；⑸敢于创新的精神；⑹ 拥有对企业的忠诚度；⑺懂得感恩惜福的人；⑻良好的心理素质。

2、诸葛亮不懂人力资源有负先主，他帮助刘备打天下立下了汗马功劳。但他不懂得培养接班人，最后只落得累死的下场；而曹操是个人力资源CEO，没有惜才的思想，就没有关羽千里走单骑，就更谈不上“捉放曹”。在西方，人们发现有一种飞蛾，它们被生在洞口里，为了生存，它们不停地往洞口冲，结果95%的累死在洞口。有人帮助把洞口全部打开了，想让他们轻松的飞出去。结果，它们全部死掉了！因为，它们在飞和冲的过程中强大身体，飞不出来的本身就没有生命力。作为一个CEO应该明白：人才必须经过千锤百炼，适者生存，走掉的未必是坏事。冲出来的生命，才能为企业创造更好的价值；管理是一门艺术，朱元璋没有文化但懂得用人，同样成就了他的帝业。用人需要下狠招！

3、许多领导喜欢凭经验主义看人，喜欢以貌取人。看着顺眼的、能说会道的、相貌较好的往往使企业领导“一见钟情”，时间长了才发现选错了人。一个人在别的企业表现不好，不可能因为换了一个企业就立刻改变了，一个看起来太完美的人往往是苦心积累伪装的结果。所以，用人不能用完人，英雄必须问出处！

四、你创新了企业文化吗？

一只掉队的天鹅它在寻找家族队伍时发现在海边有一群企鹅，它们穿着整齐的蓝色制服向远方眺望，神情是那么的专注。于是，它来到它们中间，希望成为它们中的一员。由于它见多识广，许多企鹅非常羡慕它，国王很欣赏它见多识广，并希望有一天把王位传给它。它见大家天天有规律的生活，缺乏生气。于是，就向国王提出了许多的改革企鹅生活环境的好建议，多年的传统生活规律使国王没有采纳它的意见，它心里总感怀才不遇。时间长了，它开始厌倦这种没有新鲜感的生活。由于它的怨言，大家开始远离它。国王告诉它：你要么老老少少的象大家一样生活，要么就离开！它是带着一种极不情愿的心情离开了企鹅队伍，又开始去寻找新的天地。“企鹅文化”是导致许多企业生命周期不长的根本原因，一个合格的CEO就必须学会创新企业文化。小鸡有翅膀为什么不会飞？是因为它们虽然学会了飞还是习惯走。“用友公司”不是用工资来留住人才，而是打造优秀的企业文化，让每一个员工把企业当家。“创业难，守业更难，传承和发扬企业文化是难上加难！”当然，这也是检验CEO水平的第一标准。

五、你会激励自己吗？

融入是一种管理能力，保险公司在人进人出的情况下，中国人寿在2002年创造了全年保费达1200亿，并成功上市。其实，它靠的是每早一例会和培训来激励员工不断创造业绩，抓住主管，重奖出成绩者，这已是保险公司发展的第一手段；而直销公司利用了大家想短而快创造财富的心理，在榜样力量的影响下，给大家提供了分分秒秒的激动场面，也的确带动了产品的销售。近10年来保健产品的80%是通过直销商的手销售出去的，这令传统的保健品厂大为吃惊。澳门国际公开大学把“团队融入”设为主课，就是为了提高MBA的团队管理能力。所以，CEO必须学会激励自己，通过换位思考，就能懂得如何去激励自己的部属了。

六、成长绝不只是个过程？

索尼公司有一条规定：允许员工犯错误，但绝不允许员工犯同样的错误。企业在摸索中成长，员工在学习中进步，一个不允许员工犯错误的企业，就难于发现人才。因为怕批评，就没有人敢于为企业提出合理化建议。当然，我们不提倡员工无原则地犯错误；农夫山泉在尊重科学的前提下，倡导天然水才是健康水的宣传，得罪了不少的企业，在各种声讨中，它坚持走实事求是的道路。虽然，它付出了代价。但是，在困境中它存长了起来，成长不仅仅是一个过程，更是对企业决策的真实检验，同时，也是对企业员工素质的提升过程。

七、你知道不培训的代价吗？

1、松下幸之助：“培训很贵，不培训更贵----”在西方国家，有的企业会拿出企业利润的10~15%的用于员工培训，有的公司甚至培训费超过了企业利润的20%。全球经济一体化，信息时代的经济发展一日千里。不学习的企业不会提高，不学习的企业不会持久，不学习的企业留不住人才，不学习的企业不可能创新企业文化！

2、培训必须专业：许多企业老总往往喜欢请那些知名学者来做企业培训。中国改革开放了27年，我们有许多习惯在办公室研究理论的专家们，他们为中国经济发展方向做出了贡献。但是，许多人同样因为没有深入一线调研，往往不能给企业带来直接产生生产力的培训，这导致了许多企业领导认为培训没有用的思想。因此，我建议：企业培训应该选择在理论上有创新、在实践中有心得的老师，企业培训的前提是先做企业诊断，再设计企业需求的实操课题，重在提高员工的动手能力和管理者的执行力；

3、榜样的力量是有限的：我们有许多家长，都希望孩子成为他们理想中的人才，结果往往是令人失望的结果。每个人的天性、智力、性格、环境等都影响了他的成长。同样，优秀企业的模式并不一定适合所有的企业效仿，因为每一个企业的基础、文化、人员水平、环境是不一样的，遵循企业个性才能有效地提高企业自身的价值。张瑞敏学习榜样的管理方式差点导致企业走偏方向。试问：在中国许许多多的企业家参加了不同程度的总裁班、MBA 培训，又有多少企业真正成为了和榜样一样的企业？成功学到底改变了多少人的命运？当然，专业技术可以通过培训得到有效的提高，员工的敬业爱岗精神可以通过引导得到提升。CEO应该注重员工的培训，更应选择好员工的培训课题和专业老师，在课堂上天天喊成功口号未必能给企业带来实质上的改变。

八、你是不是一个营销高手？

1）不懂营销没资格做CEO，21世纪是一个全民营销的世界。没有一线经验不可能成为好的CEO；

2）李嘉诚创业初期是卖塑料花的，每一个成功者都有一个基层工作的成长过程；

3）恐龙为什么会灭绝？蜥蜴为什么能够存活几千年？一个发展中的企业决策者一定要明白船小好调头的道理。“红日”曾经的辉煌也只是瞬间的表现。企业的规模不是越大越好，而是稳中求胜！CEO必须学习营销新理念，了解今天所处的营销环境，才能制定出相应的市场策略。

九、你知道“诚信”的价值吗？

在国外有一个笑话，讲的是一个农民发了财买了一辆车，为了省油，他用牛拉车。几年前在中国北方有一个人买了“宝马”车，因为质量问题，经销商没有及时解决，最后，买车人用马拉着车在路上跑。东洋电器曾经创造了15亿的奇迹，由于经营管理不善，企业发展困难。董事长罗先生是一个看起来很坦诚的人。然而，在我对他的企业进行调查中才发现，他是一个凭感觉用人的老板，喜欢那些能说不能做且没有任何实际经验的人，曾经的失败使他开始怀疑一切。用人不当，急于东山再起的心情还致使他险些经营起传销的行业。在朋友的介绍下，我见到这位过时的传奇人物，他甚至还准备建立一个培训学院，请我去当院长。在他有心想做养生系列产品时候，他希望我给他想个商标名，在他答应一但使用将给予我回报并签订了商业保密条约的前提下，我为他设想了“xx百年”，他很高兴并立刻去注册了商标，然而一年过去了，他没有兑现对我的承诺。他所准备成立的培训学院花去了我半年时间做了大量的策划，建学院他拿不出一分钱，还赖掉了我半年辛苦劳动的报酬。他让我看到了在今天的中国，少数人缺乏诚信导致的信用危机；中国移动以强大的网络优势主导了通讯市场，当然也沾了反垄断法未能及时出台的光。但就是这么一个资金强大的企业仍然存在许多问题：在今年的上半年我在广西使用广西卡打10086，根本难于打通，我拿到营业厅去请工作人员打也是一样，他们的解释是网络忙。然而此现象维持了二个多月。我在去年8月份，移动公司内部抽奖得了2次话费奖，规定每月送20，直到今年6月方能用完。在今年5。1期间，移动公司推出了零接听资费。但是，却不给我办理，原因是我必须把抽奖话费用完了才可以办理。这是一种有背消费者条例且侵害消费者合法利益的行为。诚信是企业发展的根本，是树立企业形象的重要标志。CEO应该懂得：诚信是员工的基本品德，是企业遵循的原则，是经济发展的前提条件，是社会进步的具体表现！

十、如果你感到工作困难，你认真地反思过吗？

“闭门思过”是保值股票，是CEO走出管理误区的调和剂。苏东坡自认为才气冲天，在庙里与方丈共修了一段时日后对大师说：“你眼里看到了什么？”大师答：“我看到是一个充满智慧的你！”大师问：“在你眼里看到了什么？”苏答：“是一堆牛粪”大师哈哈大笑了起来。苏得意的回到家，他妹妹告诉他：“出家人讲究以心换心！”你看别人是什么，你自己就是什么。大师为苏东坡上了一堂深刻的人生课。关羽为什么败走麦城？如果他不刚愎自用，如果他能够审时度势，如果他能对自己目空一切行为做个反思，就不会有败走麦城的悲惨结局。

CEO有一个在失败中成长的过程，有一个学习的过程，有一个反思的过程，有一个总结的过程。“如果说失败是成功之母，经验就是成功之父，问题就是成功之子！”让我们在学习中提高，在教训中成长，在反思中进步，在“日记”中少走弯路！企业不是慈善机构，它的所以付出就是要追求企业价值的最大化，从而才能体现其社会价值。